Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, fourreau de protection, accessoires, notice).
• Le couteau doit être à l'état strictement neuf, sans aucune trace d'affûtage, de coupe, d'utilisation ou de manipulation prolongée. Un couteau utilisé, même une seule fois, ne peut être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut de fabrication (lame ébréchée à l'ouverture, manche décollé, motif Damascus détérioré), vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à info@kissakiatelier.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à info@kissakiatelier.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

EDOUARD AUBIN — Kissaki Atelier 110 rue de la Plénitude Saint-Colomban (Québec) J5K 0A1 Canada

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.